حقوق الركاب

Skiplagged: أقامت شركة الطيران هذه دعوى قضائية ضد أحد العملاء بتهمة "الغش" بتذاكر مخفية في المدينة

كيف ترغب في العودة إلى الوطن من رحلتك وتلقي فاتورة بقيمة 2،300 دولار بالإضافة إلى فائدة مقابل رحلة طائرة بقيمة 840 دولارًا دفعتها بالفعل؟ هذا هو المبلغ الذي قاضته لوفتهانزا مؤخرًا أحد الركاب ، بعد أن تخطى العميل ("skiplagged" ، في لغة الصناعة) المرحلة الأخيرة من خط سير رحلته. إنها قصة يتساءل فيها المسافرون الآخرون الموجهون إلى الاختراق: هل التخطي قانوني؟

تعد استجابة لوفتهانزا العدوانية هي الأحدث في سلسلة من محاولات الخطوط الجوية العرضية لمنع المسافرين من استخدام وسيلة للتحايل معروفة لتخفيض تكاليف الرحلة. تقوم الخدعة ، التي تسمى أيضًا التذاكر المخفية للمدينة ، بحجز مسار أرخص مع توقف مؤقت ، عندما يكون التوقف مؤقتًا هو وجهتك بالفعل.

في عام 2018 ، هدد يونايتد راكباً متماثلاً بإبلاغه بوكالة تحصيل وإلغاء وضع المسافر الدائم إلا إذا دفع فارق الأجرة 3000 دولار. شركات الطيران الأخرى فعلت نفس الشيء في الماضي ، أيضًا.

تحظى حيلة السفر بالطائرة في المدينة الخفية بالعديد من الرحلات الجوية ذات الأسماء المستعارة ، والحجز من نقطة إلى أبعد ، والتذاكر المنعزلة. يوجد أيضًا موقع لمحرك البحث عن السفر جواً مخصص للعثور على هذه الأنواع من الأسعار ، يسمى Skiplagged. الفكرة الأساسية بسيطة: في بعض الأحيان تكون تكلفة السفر دون توقف إلى وجهة معينة أعلى بكثير من الأجرة إلى مدينة منفصلة تتضمن التوقف في وجهتك النهائية. في هذه الحالة ، يمكن للمسافر المتجه إلى المدينة الأولى شراء أجرة التوصيل إلى المدينة الثانية وتخطي المحطة الأخيرة في الرحلة.

على سبيل المثال ، دعنا نقول أنني أريد السفر من مطار منزلي الصغير في أوريغون إلى سان فرانسيسكو ، على مسافة 329 ميلًا من الجو. المتحدة تطير بدون توقف فقط على هذا الطريق ، ولا توجد شركات طيران أخرى تطير من هنا إلى أي مطارات أخرى بمنطقة الخليج. تتقاضى شركة يونايتد مبلغ 166 دولارًا مقابل تذكرة سان فرانسيسكو غير ذهابًا وإيابًا ، ولكن 67 دولارًا فقط لتذكرة سياتل التي تصل إلى سان فرانسيسكو ، والتي يبلغ مجموعها 1008 ميل. لذا إذا اشتريت التذكرة إلى سياتل ولم أحضر لتذكرة سان فرانسيسكو - سياتل المتصلة ، فيمكنني السفر بدون توقف إلى سان فرانسيسكو مقابل 99 دولارًا أقل من سعر التذكرة بدون توقف وجمع المزيد من الأميال. قام مسافر لوفتهانزا ، من جانبه ، بشراء تذكرة سفر من سياتل إلى أوسلو عبر فرانكفورت ، لكنه لم يأخذ الرحلة الأخيرة من فرانكفورت إلى أوسلو ، واختار البقاء في فرانكفورت بدلاً من ذلك.

أسعار تذاكر الطيران بهذه الطريقة لأنها يمكن أن. عندما يكون لدى شركة طيران واحدة مسار احتكار - أو جدول مهيمن على طريق - فيمكنها فرض رسوم باهظة. ينطبق نمط الأجرة هذا عادةً على العديد من "مراكز الحصون" ، وهي مطار تهيمن فيه شركة طيران على معظم الرحلات (مثل المتحدة في سان فرانسيسكو). لكن شركات الطيران تتطابق عادةً مع أسعار المنافسين على طرق الربط. في حالة رحلتي من دلتا من ولاية أوريغون ، ربما تعرف شركة الطيران أن Alaska لا تتقاضى سوى 67 دولارًا فقط عن طريق Seattle-United بدون توقف الذي يطابق هذه الأجرة عبر San Francisco ، ولكن ليس مقابل الأسعار التي تنتهي في San Francisco.

عندما يتعلق الأمر بحظر استخدام تذاكر المدن الخفية ، فإن شركات الطيران تدعي أنها على أسس قانونية لأن إصدار التذاكر من المدن المخفية ومواقع مثل Skiplagged يرفع التكلفة الإجمالية لتذاكر السفر للجميع. تمنع معظم عقود شركات النقل الجوية على وجه التحديد إصدار التذاكر للمدينة المخفية ، لذلك عندما يتعلق الأمر بالدعاوى القضائية المتخطية ، تدعي شركات الطيران أنها تقوم فقط بتنفيذ المطبوعات الدقيقة.

من ناحية أخرى ، يجادل المستهلكون بأنهم ليسوا ملزمين باستهلاك 100 في المائة من أي شيء يشترونه: إذا كانوا يشترون وجبة ماكدونالدز ولا يأكلون جميع البطاطس المقلية ، فلا يمكن لماكدونالدز أن يفرض عليهم الفرق بين الباقة. ومجموع سعر البند منفصلة. إذا قاموا بشراء جالون من الطلاء ولكنهم يستخدمون ثلاثة أرباع الطلاء فقط ، فلن يستطيع متجر الطلاء أن يطلب من الناحية القانونية أن يدفعوا مقابل ثلاثة الكوارتات بسعر الكوارت.

من الناحية القانونية ، يبدو أن المحاكم تقف إلى جانب المسافرين. رفضت محكمة ابتدائية تقديم لوفتهانزا في البداية ضد الزبون الذي استفاد من التذاكر المخفية في المدينة ، وخسر يونايتد دعوى قضائية ضد سكيبلاجيد عام 2015 ، وهو الموقع الذي يبحث عن فرص سفر مخبأة في مدينة في قضية معروفة أصبحت معروفة في صناعة السفر باعتبارها "دعوى Skiplagged". قضت محكمة في إسبانيا على وجه التحديد بأن إصدار التذاكر من مدينة Skiplagged والمخفية أمر قانوني. في ال نيويورك تايمز عمود "الأخلاقيات" ، يدافع الإحصائي الشهير نيت سيلفر أيضًا عن Skiplagged وممارسة إصدار التذاكر في المدن الخفية ، لأي شيء يستحق.

من الناحية التاريخية ، تشير التقارير إلى أنه إذا كانت شركات الطيران ترغب في تطبيق التفاصيل الدقيقة لعقودها ، والتي تشمل جميعها قيودًا على التذاكر المخفية للمدينة ، فإنها عادة ما تستهدف المسافرين الذين تعتبرهم جناة متكررين. ويتبعون أيضًا وكلاء السفر الذين يبيعون التذاكر ، وكذلك مواقع الويب مثل Skiplagged.

على حد علمي ، لم تفز أي شركة طيران من أي وقت مضى بدعوى قضائية ضد مسافر فرد يطالب بالسداد مقابل الإيرادات المفقودة من خلال تذاكر المدينة المخفية حتى الآن. لكن شركات الطيران تستخدم التخويف والتهديدات ، وسيكون من الصعب العثور على معلومات حول عدد المرات التي يدخل فيها المسافرون إلى تلك التهديدات ، أو عدد المسافرين الذين تم القبض عليهم باستخدام طرق حجز تذاكر مدينة Skiplagged وخفية فقدوا أرصدة المسافر الدائم وحالته.

بغض النظر عن القانون والأخلاقيات ، إذا كنت تفكر في إصدار تذاكر مخفية في المدينة ، فأنت بحاجة إلى معرفة المخاطر:

  • لا يمكنك استخدامه لمعظم السفر ذهابا وإيابا. بمجرد أن تفوتك رحلة متصلة على المحطة الخارجية لرحلتك ، تلغي شركة الطيران باقي تذكرتك ، بما في ذلك جميع رحلات العودة. الرحلة ذهابًا وإيابًا الوحيدة التي تعمل عليها هي التي تفتقد فيها آخر اتصال في رحلة العودة.
  • لا يمكنك التحقق من الأمتعة. في معظم الحالات ، لن تحقق شركات الطيران من الحقائب إلى مطار متصل.
  • عندما تخطط لإصدار التذاكر المخفية في المدينة ، فإنك تواجه مخاطرة بسيطة في إعادة توجيهك. في المثال الخاص بي من أوريغون إلى سان فرانسيسكو ، كان من الممكن نظريًا الحضور في المطار لرحلتي الأولى المتجهة إلى سان فرانسيسكو ، فقط لكي أخبرني الوكيل ، "خبر رائع: لقد تم إلغاء رحلتك في سان فرانسيسكو ، لكننا وصلنا إلى دون توقف إلى سياتل على دلتا "، أو حتى ،" لقد قمنا بإعادة توجيهك عبر دنفر. "
  • يوصي بعض المدونين بأنه إذا كنت تستخدم إصدار التذاكر من Skiplagged أو المدينة المخفية ، فأنت لا تستخدم رقم المسافر الدائم ، حيث إن إخفاء تلك المعلومات قد يساعد في تجنب الاكتشاف - لكن هذا اقتراح لم أره من قبل صحيحًا.

إلى أن تقوم المحاكم بتسوية دعوى المدينة المخفية لوفتهانزا ، ستكون في النهاية دعوتك لمعرفة ما إذا كانت تقنيات الحجز المتخطي أكثر من اللازم ، أو ما إذا كانت المكافآت تبرر المخاطر أم لا.

هل استفدت من تذاكر Skiplagged أو المدينة الخفية في الماضي؟ التعليق أدناه.

داعية المستهلك إد بيركنز يكتب عن السفر لأكثر من ثلاثة عقود. المحرر المؤسس لرسالة تقارير المستهلك ، يستمر في إعلام المسافرين ومحاربة إساءة استخدام المستهلك يوميًا في SmarterTravel.

شاهد الفيديو: Using Skiplagged Flights to Save Money. What Is Skiplagging & Is It Worth the Risk? (شهر اكتوبر 2019).