حقوق الركاب

ماذا تفعل عندما تأخر مراقبة الحركة الجوية عن ضرب المطارات

في اليوم الخامس والثلاثين من الإغلاق الجزئي للحكومة الأمريكية ، أعلنت إدارة الطيران الفيدرالية (FAA) عن نقص في الموظفين في مراقبي الحركة الجوية وأن الرحلات الجوية إلى مطار واحد على الأقل قد توقفت ، مما تسبب في تأخير. كانت الرحلات الجوية عبر مطارات لاغوارديا ونيوارك وفيلادلفيا هي الأولى التي تتأثر ، في نفس الوقت الذي أعلنت فيه إدارة الطيران الفيدرالية عن المرضى الخارجيين.

"لقد شهدنا زيادة طفيفة في الإجازات المرضية في اثنين من المرافق" ، وقال FAA في تغريدة. "نحن نخفف من التأثير من خلال زيادة عدد الموظفين ، وإعادة توجيه حركة المرور ، وزيادة التباعد بين الطائرات عند الحاجة".

تم إيقاف الرحلات الجوية مؤقتًا في لاغوارديا قبل استئنافها ، وفقًا لما أوردته شبكة إن بي سي نيوز ، لكن من المتوقع أن تستمر تأخيرات السفر لأن القوات المسلحة الأنغولية تجري تغييرات على جهود مراقبة الحركة الجوية. وقالت إدارة الطيران الفيدرالية: "يمكن للجمهور مراقبة الحركة الجوية على fly.faa.gov وعليهم مراجعة شركات الطيران للحصول على مزيد من المعلومات".

جاءت أول علامة على مشكلات التحكم في الحركة الجوية الناجمة عن الإغلاق بعد أن تسبب نقص عمال TSA في تأخير الأمن ، وكان بمثابة نقطة تحول حيث عمل الموظفون الفيدراليون بدون أجر. التأخير في مراقبة الحركة الجوية يمثل تغيراً كبيراً في مقدار الإغلاق الحكومي الذي يؤثر على المسافرين العاديين.

في حين يحق للمسافرين الحصول على تعويض كجزء من حقوق الركاب الجوية التي تفرضها الحكومة (انظر دليل حقوق المسافر الجوي لدينا للحصول على التفاصيل) عند حدوث تأخير طويل أو إلغاء ، يقول الخبراء إن نقص موظفي مراقبة الحركة الجوية يشكل "ظروفًا غير عادية" ، بموجبها قد لا يحق لأي رد.

وفقًا لـ AirHelp ، الخدمة عبر الإنترنت التي تقدم مطالبات بالتعويض نيابة عن الركاب الجويين عند إلغاء رحلاتهم أو تأخيرها بشكل كبير.

"عادةً ما يكون الركاب على متن رحلات مؤهلة بموجب EC 261 - والتي تشمل الرحلات المغادرة من الاتحاد الأوروبي والرحلات إلى الاتحاد الأوروبي على شركات طيران الاتحاد الأوروبي - مؤهلين للحصول على تعويض يصل إلى 700 دولار بسبب التأخير الطويل أو الإلغاء" ، هنريك زيلمر ، الرئيس التنفيذي لشركة AirHelp يقول.

"ومع ذلك ، نظرًا لأن EC 261 لا يغطي الاضطرابات الناجمة عن الظروف الاستثنائية ، مثل المخاوف المتعلقة بالأمن والظروف الجوية السيئة وغير ذلك ، فإن المسافرين ليسوا مؤهلين للمطالبة بتعويض من شركة الطيران ، إذا كان الانقطاع ناجمًا عن عوامل تقع في هذا الفئة."

في ظل الظروف العادية ، تتحمل شركة الطيران مسؤولية التأكد من أن الرحلات الجوية تعمل بسلاسة ، وإذا لم تفعل ذلك ، تعويض المسافرين الذين تأثروا بشكل كبير بالإلغاء أو التأخير الطويل. لكن الحاجة للسلامة لمراقبة الحركة الجوية لتأخير الرحلات لا تعتبر ظرفًا "عاديًا".

وقال زيلمر: "في حالة الإغلاق ، كان النقص ناتجًا عن قرار سياسي خارج عن سيطرة الشركة وبالتالي فهي غير ملزمة بدفع تعويض". "يتم إلغاء هذه الرحلات وتوقفها لحماية سلامة المسافرين ، حيث أن النقص في مراقبي الحركة الجوية وغيرهم من موظفي القوات المسلحة الأنغولية يمكن أن يعرض سلامة المسافرين للخطر".

إذا كان هذا يبدو سيئًا ، فهذا لأنه كذلك. أصدرت النقابات التي تمثل الطيارين والقائمين على الطيران تحذيرات بشأن المخاوف المتعلقة بالسلامة مع زيادة عدد المرضى.

ومع ذلك ، خلال التأخيرات الناجمة عن التحكم في الحركة الجوية ، أعرف شخصياً شخصًا واحدًا على الأقل قام هذا الصباح بتوجيه دليل حقوق الركاب الجوي الصديق لـ SmarterTravel إلى وكيل شركة خطوط جوية واستلم أمواله بالكامل - لذلك لا يزال الأمر يستحق السؤال عما إذا كانت رحلتك تم الغاء الحقوق العادية في الإلغاء أو التأخير المطول هي كما يلي:

"حقوقك أثناء السفر المتقطع تختلف باختلاف شركات الطيران:

  • إذا قررت عدم إكمال الرحلة ، فيجب على جميع شركات الطيران استرداد القيمة المتبقية من تذكرتك ، حتى لو كانت تذكرة غير قابلة للاسترداد.
  • إذا كنت ترغب في إكمال الرحلة ، فإن جميع شركات الطيران تعدك بالمقعد التالي المتاح للوصول إلى وجهتك في رحلتها القادمة. إذا كان المقعد المتاح التالي بعد يوم أو أكثر ، فإن Air Canada تستوعب تغييرات مواعيد العودة لتوفير طول إقامتك الأصلي ؛ قد توفر الأسطر الأخرى هذا الخيار لكنها لا تغطيه في وثائقها.
  • قد تنقلك شركة American و Delta و Sun Country و United و Virgin America و WestJet إلى خط آخر وفقًا لتقديرها الخاص.
  • تقوم شركة Air Canada و Alaska و Hawaiian و WestJet بنقلك بناءً على طلبك.
  • إذا تم إلغاء رحلة الاتصال الخاصة بك على الجزء الخارجي من رحلة ذهابًا وإيابًا عند نقطة الاتصال ولم تعد ترغب / تحتاج إلى السفر فصاعدًا ، فستعيدك Air Canada و Alaska و WestJet ، حسب اختيارك ، إلى نقطة منشأتك على بدون تكلفة واسترداد القيمة الكاملة لتذكرة السفر الخاصة بك. "

إن الدفاع عن نفسك هو أفضل شيء يمكنك القيام به دون تجنب الطيران معًا حتى ينتهي الإغلاق - وهو أمر لا يعد خيارًا بالنسبة للكثيرين. القراء: هل تأثرت بـ TSA أو تأخيرات مراقبة الحركة الجوية أثناء الإغلاق؟ التعليق أدناه.

لا تفوت رحلة أو نصيحة أو صفقة!

دعونا نفعل العمل اشترك في النشرة الإخبارية المجانية الآن.

بالمتابعة ، أنت توافق على سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بنا.

شانون مكماهون من SmarterTravel مراسلة أخبار سابقة تكتب عن كل الأشياء التي تسافر إليها. اتبعها على تغريد و إينستاجرام.

شاهد الفيديو: شاهد التقنيات الجديدة في مطار جدة (سبتمبر 2019).