حقوق الركاب

حقوق إلغاء الرحلة: الدليل النهائي

يتم إنشاء معظم حقوق الركاب في شركات الطيران بموجب اللوائح الحكومية ، ولهذا السبب ، فهي نفسها لجميع شركات الطيران المجدولة. ولكن قد تفاجأ عندما تجد أنه في الولايات المتحدة ، لا يوجد قانون أو لائحة فيدرالية تحدد الحقوق التي تتمتع بها شركة الطيران الخاصة بك ، إن وجدت ، في حالة إلغاء الرحلة.

مع الإلغاء ، تستمد حقوقك فقط من عقود النقل لشركات الطيران ، بالإضافة إلى مبادئ قانون العقود العامة ذات الصلة. ولأنه لا توجد قوانين فيدرالية سارية ، فإن هذه الحقوق ليست موحدة ولكنها تختلف من شركة إلى أخرى.

جميع عقود شركات الطيران تذهب إلى أقصى الحدود للتأكد من أنك تفهم أن شركة طيران واحدة لا تضمن الجداول الزمنية ، وشركتان ، شركات الطيران ليست مسؤولة أبدًا عن الأضرار التبعية التي قد تتعرض لها بسبب عدم وصولك إلى وجهتك في الوقت المحدد أو على الإطلاق .

لكن في حالة الإلغاء الروتيني ، يكون لديك حقان تعاقديان أساسيان في أي شركة طيران ، مع مراعاة بعض التغييرات الطفيفة: إما مقعد أو مقعد على متن الرحلة التالية المتاحة لشركة الطيران الأصلية أو اثنتين ، أو استرداد الجزء غير المستخدم من تذكرتك. بعض الخطوط تتجاوز تلك الحقوق العارية. بالإضافة إلى ذلك ، تعد معظم شركات الطيران بأشكال مختلفة من المساعدة إذا ألغت رحلتك لسبب ما تحت سيطرة الخط ، ولكن ليس عندما تقوم بإلغاء الرحلة بسبب سوء الاحوال الجوية أو بعض الطرق الأخرى. قوة قهرية عامل.

في عام 2015 ، تم إلغاء 1.59 في المائة فقط من جميع الرحلات الداخلية للولايات المتحدة ، وتم تحويل حوالي 0.3 في المائة فقط إلى مطار آخر غير الوجهة الأصلية. على الرغم من أن احتمالات الإلغاء بسيطة ، إلا أنه يمكنك مواجهة بعض المتاعب الحقيقية إذا ما تم القبض عليك.

بشكل عام ، تحدد شركات الطيران الإلغاء إلى حد كبير كما تتوقع. ومع ذلك ، يقصر البعض إجراءات الإلغاء على الحالات التي لا تتمكن فيها شركة الطيران من الوصول بك إلى وجهتك دون تأخير - إما "وقت معقول" ، في بعض العقود ، أو في وقت محدد ، مثل 90 دقيقة ، في عقود أخرى.

تتمثل السياسة العالمية تقريبًا في أنه بغض النظر عن السبب عندما تقوم شركة طيران بإلغاء رحلتك ، يحق لك استرداد المبلغ المتبقي من تذكرتك بالكامل. المبالغ المستردة في نفس شكل شراء التذاكر: نقدًا أو ائتمانًا على بطاقة ائتمان.

تتخطى بعض شركات الطيران هذا الشرط الأساسي لتشمل شرطًا بأنه إذا تم إلغاء رحلة الطيران المتجهة من مطار محور في رحلة خارجية ، ولم تعد ترغب في مواصلة الرحلة ، فستعيدك شركة الطيران إلى مطارك الأصلي في شحن واسترداد كامل قيمة التذكرة.

عقود قليلة من السطور لا تعد على وجه التحديد باسترداد الأموال ، ولكن في الممارسة العملية ، يكون استرداد الأموال دائمًا خيارًا دائمًا.

تعتمد معظم سياسات إلغاء شركات الطيران على افتراض أنك تريد حقًا الوصول بك إلى وجهتك النهائية في أسرع وقت ممكن. لكن مدى المساعدة يختلف. تعد جميع عقود شركات الطيران تقريبًا بتزويدك بمقعد في الرحلة التالية المتاحة لشركة الطيران هذه إلى الوجهة المحددة دون تكلفة إضافية. تحدد الخطوط التي تحتوي على فصلين أو أكثر مقعدًا في نفس الفئة كما هو مكتوب ، لكن يقول معظمهم أيضًا أنه في حالة عدم توفر مقعد في الفصل الأصلي ، فسوف تستوعبك في فئة أعلى بدون أجرة إضافية أو في فئة أقل مع استرداد الفرق الأجرة. تسمح لك بعض الأسطر بالتحديد بإعادة توجيهك إلى وجهة بديلة قريبة ، لكن معظمها لا يعالج هذا الموضوع ؛ بدلا من ذلك ، هو قابل للتفاوض. لكنك ترى اختلافات كبيرة في ما إذا كانت شركة طيران ستحاول أن تحصل على مقعد في شركة طيران أخرى يمكنها أن تصل بك إلى وجهتك بسرعة أكبر:

  • تقدم بعض شركات الطيران المقعد المتاح التالي فقط على خطها.
  • يعرض البعض نقلك إلى خط آخر (أو النقل البري) يمكن أن ينقلك إلى وجهتك قبل أن يتمكنوا من الوصول إليك ، لكن وفقًا لتقديرهم الخاص. "
  • خطوط قليلة تقدم التحويلات بناءً على طلبك. هذا الحكم هو الأثر المتبقي لإجراءات نقل المادة 240 السابقة شبه العالمية والمستخدمة على نطاق واسع قبل رفع القيود.

تنظر جميع شركات الطيران في المطارات التي تخدمها داخل منطقة متعددة المطارات كوجهات مكافئة: إن الوصول إلى Newark ، على سبيل المثال ، يعادل نقلك إلى JFK. المناطق متعددة المطارات في الولايات المتحدة هي شيكاغو (أوهير وميدواي) ، دالاس فت وورث (إنترناشونال آند لوف فيلد) ، هيوستن (بوش وهواية) ، لوس أنجلوس (إنترناشونال ، بوربانك ، لونج بيتش ، أونتاريو ، أورانج كونتي) ، نيويورك (JFK ، نيوارك ، لاغوارديا) ، سان فرانسيسكو (إنترناشونال ، أوكلاند ، سان خوسيه) ، وواشنطن (ناشيونال ، دوليس ، وبالتيمور). تخلط بعض الخطوط أيضًا Ft Lauderdale و Miami و West Palm Beach.

العقود عموما لا تعامل كل التفاصيل الممكنة ، بطريقة أو بأخرى. على سبيل المثال ، إذا كان المقعد المتوفر التالي على عين حمراء ولا ترغب في تحمل عين حمراء ، فإن العقود عمومًا لا تشير إلى أي شيء عن العثور على مقعد لاحق في جدول أفضل. إذا لم يكن المقعد التالي إلى وجهتك الأصلية متاحًا خلال فترة زمنية معقولة ، فستوافق معظم الخطوط على وضعك في رحلة متاحة مسبقًا إلى جهة قريبة: فيلادلفيا بدلاً من نيويورك / نيوارك ، على سبيل المثال ، أو سان فرانسيسكو بدلاً من ساكرامنتو . إذا قررت إجهاض الرحلة بالكامل ، فإن معظم العقود لا تحدد حداً لمدى احترامهم في المستقبل لحكم "لا تغيير في الأجرة". في بعض الأحيان يمكنك التفاوض على شيء مقبول ، وأحيانا لا.

بشكل عام ، إذا ألغت شركة طيران رحلتك بسبب بعض قوة قهرية حدث خارج عن سيطرة شركات الطيران ، حقوقك الوحيدة هي إما استرداد أو المقعد التالي المتاح لوجهتك. قائمة شركات الطيران كثيرة قوة قهرية الأحداث في عقودهم ؛ قائمة دلتا نموذجية:

الظروف الجوية أو أعمال الله ؛ أعمال الشغب أو الاضطرابات المدنية أو عمليات الحظر أو الحرب أو الأعمال العدائية أو الظروف الدولية غير المستقرة ؛ الإضرابات أو توقف العمل أو التباطؤ أو الإغلاق أو أي نزاع آخر متعلق بالعمل ؛ التنظيم الحكومي أو الطلب أو التوجيه أو الشرط ؛ نقص العمالة أو الوقود أو المنشآت.

ولكن عندما يكون الإلغاء بسبب مشكلة في تغيير طائرة التحكم في شركة طيران ، فإن نقص الطاقم ، وهذه الخطوط الأكثر وعدًا تميل إلى تلبية احتياجاتك في حالة حدوث تأخير طويل في العثور على مقعد متاح. عادة ، يقدمون:

  • قسائم الوجبات للتأخير لمدة أربع ساعات أو أكثر.
  • الإقامة في الفنادق لتأخير طويل في العثور على مقعد بديل. تحدد بعض الأسطر أوقات تأخير تصل إلى ثماني ساعات أو أكثر أو لتأخيرات مدتها أربع ساعات أو أكثر خلال الفترة من 10:00 مساءً إلى 6:00 صباحًا ؛ يقول الآخرون مجرد وقت "كبير". بعض الخطوط تستبعد الإقامة في الفنادق بسبب التأخير في مطار منزلك ؛ البعض الآخر لا يعالج هذا على وجه التحديد ولكن يطبق المبدأ في الممارسة العملية.
  • بالنظر إلى الهواتف الذكية الموجودة في كل مكان ، فإن توفير مكالمات هاتفية مجانية في العديد من العقود يمثل مفارقة تاريخية مسلية. لكن هناك في الحالة البعيدة لا تحمل هاتفًا محمولًا.

يوضح الجدول تباينًا محددًا لكل شركة على حدة في الأحكام الرئيسية. تستند بيانات الجدول إلى عقود النقل الخاصة بالسفر المحلي للولايات المتحدة أو الكندية كما تم نشرها عبر الإنترنت في أوائل عام 2016 وتخضع للتغيير. السياسات تختلف في درجة خصوصياتها ؛ بشكل عام ، عندما لا يعالج العقد موقفًا ما ، فإن سياسات شركات الطيران غير الخاضعة لحكم التفتيش العام. وبعض الحالات قابلة للتفاوض.

يفرض الاتحاد الأوروبي فوائد مسافر أكثر شمولاً في الإلغاء مما وعدت به الخطوط الأمريكية في عقودهم. يحق للمسافرين على متن رحلات داخل الاتحاد الأوروبي أو في رحلات المغادرة من أي مطار في الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو في رحلات إلى مطار الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية على شركة طيران مقرها في الاتحاد الأوروبي:

  • النقل البديل ، بما في ذلك النقل على خطوط أخرى. أو استرداد الأموال ، بما في ذلك استرداد كامل ودون أي رسوم العودة إلى الأصل عند الاقتضاء.
  • باستثناء الحالات التي يتم فيها إلغاء الرحلة بسبب ظروف غير عادية ، فإن التعويض المالي إذا كان مقعد بديل يؤخرك لمدة ثلاث ساعات أو أكثر إذا استردت مبلغًا يتراوح بين 350 إلى 600 يورو حسب طول الرحلة (معظم الرحلات من / إلى الولايات المتحدة و كندا تندرج في الفئة العليا).

قوانين الاتحاد الأوروبي غامضة حول الوجبات والإقامة.

تختلف مزايا الإلغاء في البلدان الأخرى ، ولكنها تميل إلى اتباع الصيغة الأساسية كحد أدنى لاسترداد أو المقعد التالي لشركة الطيران.

لا يوجد حل سهل واحد للإلغاء. في هذه الأيام التي تتسم بعوامل الحمل العالية ، قد يستلزم المقعد التالي المتاح تأخيرًا كبيرًا. ولكن يمكنك أن تساعد نفسك قليلاً من خلال هذه النصائح:

  • عندما تقوم شركة طيران بإلغاء رحلة طيران قبل موعد المغادرة المحدد ، فإنها تقوم في الغالب تلقائيًا بإعادة حجزك وإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية إلى هاتفك. بشكل عام ، إذا كان حل شركة الطيران معقولًا على الإطلاق ، فاختبره ؛ ترتيب شيء آخر هو دائما تقريبا مشاحنات كبيرة. إذا لم يكن كذلك ، اقترح البديل الخاص بك.
  • مع إلغاء اللحظة الأخيرة ، إذا استخدمت وكيل سفريات ، فاتصل بالوكالة أو النسخة الاحتياطية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ، واطلب من الوكالة ترتيب بديل.
  • خلاف ذلك ، يمكنك الاتصال بالإنترنت وتحديد الحلول الممكنة وتقديم حل واحد أو أكثر إلى شركة الطيران ، إما إلى مركز الاتصال الخاص بها أو إلى الوكيل الذي يتعامل مع المشكلات في الحال ، وفقًا للظروف. كثير من التفاصيل غير المحددة في العقد قابلة للتفاوض ، ومعظم وكلاء يفضلون الاستجابة لاقتراح محدد من البدء في النظر في جميع البدائل.
  • إذا كنت مشتركًا في الإلغاء خارج الولايات المتحدة أو كندا ، فاطلب رؤية نسخة من عقد النقل الخاص بشركة الطيران أو مستند التزام العميل المكافئ لمعرفة ما تفعله شركة الطيران ولا تعد به.
  • حافظ على هدوئك: لم يتسبب الوكيل الذي يتعامل معك في مطار مزدحم في الإلغاء ولا يمكنه تقديم مقاعد غير موجودة. من المرجح أن تحصل على العدوانية لك مساعدة أقل ، وليس أكثر.

داعية المستهلك إد بيركنز يكتب عن السفر لأكثر من ثلاثة عقود. المحرر المؤسس لرسالة تقارير المستهلك ، يستمر في إعلام المسافرين ومحاربة انتهاكات المستهلكين يوميًا في SmarterTravel.

شاهد الفيديو: The Vanishing of Flight 370 (أغسطس 2019).