ميزانية السفر

أفضل سلاسل الفنادق في العالم لكل نوع من الرحلات

وجدت قائمة J.D. Power السنوية لأفضل سلاسل الفنادق في العالم استنادًا إلى مؤشر رضا ضيوف الفنادق في أمريكا الشمالية ، أن الرضا العام عن سلاسل الفنادق آخذ في الازدياد ، مع وجود مجال رئيسي واحد للتحسين عبر العلامات التجارية. تسلط الدراسة الضوء على أفضل سلاسل الفنادق لكل نوع من الرحلات ، من الإقامات الاقتصادية والقصيرة إلى الفخامة والإقامة الطويلة.

دعونا نلقي نظرة على التصنيف العالمي.

أفضل سلاسل الفنادق

كما هو الحال بالنسبة لتصنيفات شركات الطيران ، تستند J.D. Power في نتائجها على استبيانات العملاء. تستند نتائج هذا العام إلى ردود من 55000 نزيل فندق أجابوا على أكثر من 150 سؤالًا حول تجاربهم.

  • الاقتصاد: Microtel Inn & Suites by Wyndham
  • Midscale: ينجيت من ويندهام (للسنة الرابعة على التوالي)
  • المستوى المتوسط ​​العلوي: فنادق دروري (للسنة الثالثة عشرة على التوالي)
  • الراقي: هيلتون جاردن إن (للسنة الثالثة على التوالي)
  • الراقي العلوي: فنادق كيمبتون
  • فاخر: فندق ريتز كارلتون (للسنة الرابعة على التوالي)
  • تمديد الإقامة: أجنحة هوم 2 من هيلتون
  • الاقامة الموسعة العليا: أجنحة ستايبريدج (للسنة الثانية على التوالي)

بشكل عام ، شهدت الفنادق الراقية المكاسب الأكبر في الرضا. حصل الجزء العلوي من المنتصف الأوسط على 12 نقطة بمقياس 1000 نقطة ، في حين حققت القطاعات الفخمة والعالية المستوى والرفاهية زيادات بمقدار سبع نقاط. شهدت جميع القطاعات المتبقية زيادة ست نقاط.

يسعد العملاء بالامتيازات السخية المتزايدة في الغرف التي أضافتها الفنادق إلى عروضهم. زيادة رضا النزلاء عن الغرف ومرافق الفندق ترتفع بمعدل أكبر من أي شيء آخر.

يشير الاستطلاع إلى أن "التكنولوجيا أصبحت أكثر انتشارًا في تجربة الضيوف ، وخاصة في غرف الضيوف". "لقدرات إضافة ارتباط واضح مع ارتفاع رضا الضيوف ، ولكن هذه الهضاب كما أصبحت العروض القياسية."

ما زال يحتاج إلى تحسين

تشير نتائج الاستطلاع إلى أنه على الرغم من نجاح التجارب داخل الغرفة ، إلا أن الخدمة متأخرة. هذا لا يعني أن الناس غير راضين عن خدمة الفندق بشكل عام ، فقط أنه لا يبدو أنه يواكب التوقعات التي حددتها الامتيازات التكنولوجية.

وقالت جينيفر كوروين ، زميلة الممارسة الممارسة للممارسة العالمية للسفر والضيافة في جيه دي دي باور: "سنوات من استثمار رأس المال في العروض مثل التلفزيونات الراقية والأجهزة اللوحية بالغرفة تركت بصماتها". "الآن ، فيما تتطلع الفنادق إلى رفع مستويات رضا العملاء إلى أعلى ، يجب أن يتحول تركيزها إلى مناطق الخدمة ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالحجز المباشر."

يتبع ذلك اتجاهًا عامًا للأشخاص ، وليس فقط للمسافرين ، حيث يتوقعون تجربة أكثر تخصيصًا من العلامات التجارية. إن الاعتماد الواسع النطاق للهواتف المحمولة يمنح الشركات مزيدًا من الطرق لتوفير خدمة عالية الاستهداف لعملائها ، وقد اعتاد الناس على الخدمة السلسة والبديهية ، وخاصةً عبر الإنترنت. يشير التحسن البطيء والثابت للفنادق في هذا المجال إلى أنهم يحصلون على المذكرة ، لكن ربما يكافحون لمواكبة تلك التوقعات.

القراء ، هل لاحظت زيادة في تجربتك في سلسلة الفنادق هذا العام؟ مع التكنولوجيا ، أو مع الخدمة؟

شاهد الفيديو: كورس تعلم 10000 جملة إنجليزية هامة في اللغة الانجليزية. الدرس الأول 1. تكوين صدقات (شهر اكتوبر 2019).