مطار

هذا هو أسوأ شركة طيران للأمتعة المفقودة

لفترة سبع سنوات من عام 2012 حتى عام 2018 ، فقدت أو أضرت شركات الطيران بمتوسط ​​ثلاث حقائب تم فحصها لكل 1000 مسافر ، وفقًا لبيانات وزارة النقل. وجد تقرير جديد صادر عن LuggageHero بناءً على بيانات DOT أن بعض شركات الطيران تفعل أسوأ بكثير من المتوسط ​​، ولكن مع معدلات الأمتعة التي تم معالجتها أو المفقودة والتي تعد ضعف المتوسط.

وحققت دلتا أفضل أداء ، حيث تم التعامل مع 1.55 فقط من الحقائب المحددة لكل 1000 مسافر. وكانت شركة الطيران الصغيرة Envoy Air (المملوكة لشركة الخطوط الجوية الأمريكية) قد وصفت بأنها الأسوأ بحصولها على 6.76 حقيبة يتم التعامل معها بشكل سيء لكل 1000 راكب - أي أكثر من أربعة أضعاف الأمتعة التي خسرتها دلتا.

إليك كيفية تصنيف شركات النقل الكبرى الأخرى للأمتعة التالفة أو المفقودة:

  • أربعة خطوط صغيرة أحسنت بشكل جيد. تم تجميع Frontier و Spirit و Hawaiian و JetBlue عن كثب خلف شركة دلتا بحوالي حقيبتين تم التعامل معهما لكل 1000 مسافر.
  • تتجمع يونايتد وألاسكا في حوالي ثلاث قطع من الأمتعة المفقودة لكل 1000 راكب.
  • جنوب غرب وأمريكا هي الجزء السفلي من الخطوط الكبيرة ، في 3.5 إلى 4.5 أكياس لكل 1000 شخص.

الخطوط الإقليمية التي تغذي الخطوط الأكبر في المحاور الرئيسية - Express Jet و Skywest و Envoy - متجمعة في الجزء السفلي من أرقام الأداء ، وتتعامل مع ستة أكياس أو أكثر لكل 1000 راكب.

أرقام الأمتعة المفقودة

تتمتع مقارنة أرقام الأداء على مدى فترة سبع سنوات بميزة مقارنة بالأرقام السنوية أو الشهرية التي يتم نشرها بشكل متكرر: تعمل بيانات السنوات السبع على تهدئة مستويات الأداء غير المتكافئة الناجمة عن مشاكل الطقس غير العادية ، والإضرابات ، وتوقف الطائرة ، وما إلى ذلك. العيب الكبير ، بالطبع ، هو أن أرقام السنوات السبع لا تسمح بتحسين حقيقي على مدى فترة زمنية ممتدة.

ومع ذلك ، تظهر أحدث البيانات السنوية تقريبًا الصادرة عن وزارة النقل نمطًا مشابهًا للفترة من يناير إلى نوفمبر 2018:

  • احتل فريق Spirit و JetBlue ، عند 1.72 و 1.75 ، المرتبة الأولى في دلتا بـ 1.80 قليلاً ، لكن دلتا لا يزال يحرز نتائج جيدة بشكل عام.
  • تم تجميع الولايات المتحدة و ألاسكا و هاواي و فرونتير عن كثب من 2.51 إلى 2.65 ، مع إغلاق الجنوب الغربي عند 2.81.
  • سجل الأمريكي أقل بكثير من الخطوط الكبيرة الأخرى ، في 3.77.
  • كما في التجميع السابق ، كانت الخطوط الإقليمية Skywest و Express Jet و Envoy في الأسفل ، من 4.18 إلى 5.76.

بشكل عام ، تعد المناولة الجيدة للأمتعة واحدة من مقاييس أداء خدمة العملاء العديدة التي تساهم في مكانة دلتا الناشئة باعتبارها تتفوق باستمرار على منافسيها الأمريكان والولايات المتحدة.

يعد LuggageHero ، مصدر تحليل بيانات DOT ، واحدًا من عدة وكالات جديدة في الموقع تقوم بترتيب تخزين الأمتعة بشكل مؤقت في مواقع متعددة حول المدن الكبرى. إنها خدمة مفيدة للمسافرين الذين يحتاجون إلى مكان ما لإخفاء أشياءهم خلال تلك الساعات المحرجة بين الوقت الذي يتعين عليهم فيه الخروج من الفندق وعندما تغادر الطائرة أو القطار المتأخرة أو لأي سبب آخر.

كملاحظة منهجية ، توقفت وزارة النقل عن إصدار بيانات عن الأمتعة التي تم التعامل معها بشكل غير صحيح في ديسمبر 2018 ، في انتظار تطوير مقاييس جديدة. وكملاحظة نحوية تلتقط النت ، بالكاد يدرك أي شخص التمييز بين "الأمتعة" و "الأمتعة" في هذه الأيام: المصطلح الرسمي في تذاكر الطيران والعقود هو "الأمتعة" ، ولكن يبدو أن الكثير من الناس يستخدمون المصطلحين بالتبادل. لا يزال التمييز الفعلي قائمًا ، كما هو الحال في هذه الصيغة: الأمتعة بالإضافة إلى الأشياء الموجودة بها تساوي الأمتعة.

داعية المستهلك إد بيركنز يكتب عن السفر لأكثر من ثلاثة عقود. المحرر المؤسس لرسالة تقارير المستهلك ، يستمر في إعلام المسافرين ومحاربة إساءة استخدام المستهلك يوميًا في SmarterTravel.

شاهد الفيديو: تأمين من يعوضك عن ضياع حقيبة سفرك (سبتمبر 2019).